Обработка входящих звонков

Функции Call центра

Исходящие вызовы

Объединение в сеть

Микросотовые системы  DECT

Голосовая почта

Компьютерная телефония

Гостиничные функции

Следующие версии ПО

 

 

KX-TDA30

АТС KX-TDA30 является младшим представителем серии цифровых IP-АТС KX-TDA. Эта АТС была разработана  специально для нужд малых и средних организаций. >>


KX-TDA100

Максимальная емкость АТС KX-TDA100 составляет 158 портов (с использованием функции D-XDP). >>


KX-TDA200

АТС KX-TDA200RU - цифровая АТС с неблокируемой коммутационной матрицей без резервирования центрального оборудования. >>


KX-TDA600

Новый представитель - старшая модель в серии KX-TDA - интеллектуальная телефонная система для крупных предприятий >>


Платы расширения

Для получения нужной конфигурации АТС необходимо установит в неё нужные для этого платы >>


Системные телефоны

Удобные помощники пользователям и операторам АТС KX-TDA - системные телефоны KX-T76-серии >>


Организация Call-центра АТС KX-TDA

Системы TDA позволяют эффективно обрабатывать большой поток вызовов силами небольшого числа операторов. Вызовы могут распределяться равномерно между всеми операторами, с учётом того, кто из них в настоящее время находится на рабочем месте или в соответствии с заранее заданными приоритетами. Существует также возможность одновременного срабатывания звонка на всех свободных телефонах группы.  В случае занятости всех операторов вызовы помещаются в очередь, максимальный размер которой определяется программированием. В случае превышения максимального размера очереди вызовы перенаправляются заранее заданному резервному адресату или группе абонентов. Внешние абоненты, находящиеся в очереди, могут прослушивать фоновую музыку и речевое приветствие системы. При появлении свободного оператора первый вызов в очереди автоматически направляется на его внутренний номер. 

Члены группы распределения входящих вызовов могут вручную выполнять вход в группу (Регистрация) или выход из группы (Отключение). Для отказа от поступления вызовов в свою внутреннюю линию абонент может временно покинуть группу, если он будет отсутствовать на рабочем месте. Абонент может вернуться в группу, когда он будет готов отвечать на вызовы. Для каждого абонента может быть установлено время, в течение которого для него будет выставлен статус "не готов" после завершения очередного звонка (так называемое "время резюме"). Это время необходимо для того, чтобы оператор смог обработать результаты последнего вызова (принять заказ, выставить счет, обновить информацию о клиенте и т.д.). По истечении этого времени абонент снова становится готов к приему вызовов. Режим "резюме" может быть также активизирован вручную нажатием соответствующей кнопки. Внутренний абонент в группе может быть отключен автоматически, если несколько раз подряд (это значение предварительно программируется) он не ответил на поступивший вызов. В этом случае система считает, что он ушел с рабочего места, забыв выполнить функцию выхода из группы приема звонков.

В каждой группе может быть назначен главный абонент (супервизор), который может контролировать  и управлять состоянием каждого члена группы, а также получать доступ к статистической информации работы Call-центра. Супервизор должен иметь 6-строчный системный телефон (KX-T7636). В каждый момент времени супервизор может получить на дисплее своего телефона информацию о количестве вызовов в очереди в текущий момент, максимальном времени ожидания в очереди, а также общее количество обработанных вызовов, количество вызовов, обработанных по переполнению, количество потерянных вызовов и среднее время пребывания в очереди за заданный промежуток времени. Система фиксирует реальное время работы каждого оператора, количество обработанных их вызовов и средняя продолжительность разговора. Вся эта информация в дальнейшем может быть использована для анализа эффективности работы всего Call-центра в целом и каждого оператора в отдельности и бывает крайне полезной для улучшения качества обслуживания клиентов.

Цифровые АТС Panasonic KX-TDA совместимы с программным обеспечением "1С-Рарус:Call Center" (разработчик "1С-Рарус") которое обеспечивает совместную работу АТС с системой программ "1С- Предприятие". Данное решение позволяет увеличить эффективность обработки звонков за счет максимально удобного и быстрого поиска информации о позвонившем клиенте. При поступлении звонка система автоматически идентифицирует клиента, загружает на экран компьютера информацию о нем из программы 1С. Одновременно Call-центр ведет статистику обращений каждого клиента. Кроме того, существует возможность интеграции в систему специального оборудования, осуществляющего запись разговоров, которая сохраняет ссылки на файл с записью разговоров с клиентами вместе с историей их звонков, что облегчает поиск достоверной информации в случае возникновения взаимных претензий или конфликтов. Подробнее об этом программном обеспечении можно узнать на сайте компании 1С-Рарус.

Расчеты показывают, что при использовании KX-TDA в качестве офисной АТС с центром обработки вызовов (Call-центров) при любых разумных конфигурациях и соотношениях между количеством операторов и обычных внутренних абонентов, количество вызовов в часы наивысшей нагрузки не превышает максимального  количества вызовов, которое могут обеспечить данные АТС 

 

E-mail

KX-TDA30  |   KX-TDA100   |   KX-TDA200   |   KX-TDA600  |  ПЛАТЫ РАСШИРЕНИЯ | СИСТЕМНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ |

Copyright © 2006. ATS-TDA.RU.
При копировании материалов ссылка на  ATS-TDA.RU  ОБЯЗАТЕЛЬНА!.